书名:        社会化媒体运营
作者:        叶开
语言:        中文
《社会化媒体运营》是国内首部社会化媒体运营实战指南，社会化媒体运营第一书。作者叶开将CRM与Social 进行了跨界结合，开创性地提出了Social CRM理念。
作者叶开为国内Social CRM先行者，专注客户关系管理领域十多年，具有丰富的企业实践和系统实施经验。在本书中，叶开结合传统客户关系管理经验，系统讲述了社会化媒体的运营、运营策略、运营要素、运营计划、运营流程，为企业有效利用社会化媒体进行客户关系管理提供了具体的理论指导。
《社会化媒体运营》犹如一剂清醒剂，告诉社会化媒体自有其起落沉浮的发展趋势，用了社会化媒体不等于会用，更不等于用得好，只有最会用的人才能稳稳站住，获得长远而有力的发展。
国内首部社会化媒体运营实战指南，社会化媒体运营第一书。作者叶开将CRM与Social 进行了跨界结合，开创性地提出了Social CRM理念。
作者叶开系国内Social CRM及社会化媒体运营的先行者，专注客户关系管理领域十多年，在企业客户运营策略、运营流程、信息管理及绩效考核体系方面，具有丰富的实践和系统实施经验。
中国网络传播学会会长、南京大学教授杜骏飞，浙江大学传媒与国际文化学院教授、博士生导师韦路，中国传媒大学教授沈浩，NTA创新传播创始人、《创业家》杂志前主编申音，新浪微博事业部副总经理苗颖，腾讯微博事业部副总经理艾芳，当当网副总裁易文飞，快书包网上精选便利店CEO徐智明等30余位海内外知名媒体人、学者、管理者及商界精英联袂推荐。新浪微博、腾讯微博两大微博鼎力推荐
作者提出，企业社会化媒体运营的核心就是用心经营人和内容，整合才是王道。企业的社会化媒体微博运营，不仅仅只是考虑ROI 的问题，还要考虑ROR 的问题，即社会化关系的回报。
书名页
版权信息
目录
各方赞誉
引言 社会化媒体运营，经营人和内容
    信任是第一要素
    让消费者主动
    社会化媒体不是什么
    一本社会化媒体运营的思考指南
    生存体检
01 一场企业与客户沟通方式的革命，社会化媒体运营的目的
    客户经营
    品牌提升
    流量引导和开发
    社会化媒体运营案例 海尔“地球一小时”
02 整合是王道，社会化媒体运营策略的制定
    基础动力
    企业协同
    整合策略
    社会化媒体运营案例 三星“4+1”电影计划
03 一切为了参与，社会化媒体运营的元素
    管道
    接触点
    影响力
    渠道
    社会化媒体运营案例 杜蕾斯互动之星
04 鲜活的互动VS虚拟的僵尸，社会化媒体运营的计划
    人与平台
    内容与互动
    运营目标
    运营计划
    社会化媒体运营案例 Dell带动你我
05 从聆听到电子商务，社会化媒体运营的流程
    聆听
    社会化媒体运营案例 百事可乐和三星的聆听
    营销
    社会化媒体运营案例 奔驰㊟㊟art“大电影”微博活动
    服务
    社会化媒体运营案例 微软Xbox精英舰队
    电子商务
    社会化媒体运营案例 好乐买转播降价
06 社会化关系回报+投资回报道，社会化媒体运营的评估
    运营指标
    衡量方法
    社会化关系回报与投资回报
    运营KPI
    社会化媒体运营案例 我是新国货
07 Social CRM，社会化媒体运营的系统
    Social CRM的本质
    Social CRM的系统架构
    Social CRM的系统功能
    生存体检
后记 关心“你”的运营
    不是一个项目就能做好CRM
    打造一个健康的生态链
    说不尽的感谢
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